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Voici un exemple de Politique de Service Après-Vente (SAV) pour ton entreprise Dyskop. Cette politique explique comment les clients peuvent obtenir de l'aide pour des produits défectueux, des retours ou des échanges. Politique de Service Après-Vente (SAV) de Dyskop Dernière mise à jour : [Date] Chez Dyskop, nous nous engageons à offrir des produits et services de qualité. Si vous avez des questions ou des problèmes après l'achat de l'un de nos produits, notre service après-vente (SAV) est là pour vous aider. Cette politique explique comment nous traitons les demandes de retour, d'échange ou de réparation de produits.

Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs. Si vous souhaitez retourner un produit, voici la procédure à suivre : Demande de retour : Vous devez nous informer de votre souhait de retourner le produit en nous contactant à l'adresse email suivante : [Email du SAV] dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. État du produit : Le produit doit être retourné dans son état original, complet, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Toute dégradation du produit, usage excessif ou absence d'emballage peut entraîner un refus de retour. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Échanges

Si vous avez reçu un produit endommagé ou non conforme à votre commande, vous pouvez demander un échange. Voici la procédure à suivre : Demande d'échange : Contactez-nous à [Email du SAV] dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit défectueux ou incorrect. État du produit : Le produit doit être dans son état d'origine, complet et accompagné de tous les accessoires et emballages. Nous ne pourrons pas accepter un produit qui a été utilisé de manière non conforme.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit est défectueux ou endommagé à réception, veuillez suivre les étapes ci-dessous : Demande de remplacement : Nous vous prions de nous contacter immédiatement à l’adresse [Email du SAV] en précisant le problème rencontré. Il est important de nous fournir des photos du produit endommagé ou défectueux, ainsi que votre numéro de commande. Analyse du problème : Après réception de votre demande, notre équipe examinera votre cas et vous proposera une solution, soit un remplacement du produit, soit un remboursement selon la gravité du défaut. Retours gratuits : Dans le cas d’un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.

Réparations sous garantie

Certains de nos produits bénéficient d’une garantie légale ou commerciale. Si votre produit tombe en panne durant la période de garantie, nous nous engageons à effectuer la réparation ou le remplacement nécessaire. Voici comment procéder : Demande de réparation : Contactez notre SAV à [Email du SAV] en nous indiquant la nature du problème, ainsi que des informations sur le produit (numéro de série, preuve d'achat, etc.). Évaluation de la garantie : Nous vérifierons si le problème est couvert par la garantie. Si tel est le cas, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit et procéder à sa réparation ou son remplacement. Durée de la garantie : La durée de la garantie varie en fonction des produits. Elle est spécifiée sur chaque fiche produit et sur la facture d'achat.

Remboursement

Si votre demande de retour est validée, nous procéderons à un remboursement dans les conditions suivantes : Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sous réserve que celui-ci soit conforme aux conditions de retour.

Exemples de produits non remboursables ou échangeables

Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange, notamment : Les produits ouverts ou utilisés (à l'exception des produits défectueux ou endommagés). Les produits personnalisés ou sur mesure. Les produits périssables (si applicable).

Contact du Service Après-Ventes (SAV)

Pour toute question relative au service après-vente, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants : Email : dyskop.pro@gmail.com Adresse postale : 250 rue des écoles Epannes 79270

Responsabilité et exclusions

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de SAV de manière professionnelle et efficace. Toutefois, Dyskop ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'une négligence ou d'une modification non autorisée.